Останнє оновлення: 1 січня 2025 року
🛡️
Гарантія задоволеності
Ми впевнені в якості наших послуг і пропонуємо прозору політику
повернення коштів. Якщо ви не задоволені — ми знайдемо рішення.
1. Загальні положення
Ця Політика повернення коштів регулює умови та порядок повернення
оплати за консультаційні послуги
Energix UA — Чоловіча сила. Політика поширюється на всі
послуги, замовлені через веб-сайт
https://energix-ua.eu.
Оскільки ми надаємо послуги (консультації), а не товари, умови
повернення відрізняються від стандартних правил для
інтернет-магазинів. Ми прагнемо знайти справедливе рішення у кожній
ситуації.
2. Сценарії повернення коштів
Ви скасували послугу до проведення першої консультації або більш
ніж за 48 годин до запланованого часу.
100% повернення
Ви скористались частиною послуг з пакета (наприклад, 1 з 4
консультацій) і бажаєте припинити співпрацю.
Пропорційне повернення
Ви скасували консультацію менш ніж за 48 годин до запланованого
часу без поважної причини.
50% повернення
Консультація проведена повністю, матеріали надані. Послуга
вважається виконаною.
Не повертається
3. Умови повернення за тарифами
3.1. Базовий тариф (одноразова консультація)
-
До консультації: 100% повернення при скасуванні
за 48+ годин
-
Менше 48 годин: 50% повернення або перенесення на
інший час
-
Неявка без попередження: кошти не повертаються
3.2. Стандартний тариф (місячний пакет)
- До першої консультації: 100% повернення
-
Після початку: повернення за невикористані
консультації пропорційно
-
Підтримка в месенджері: не підлягає поверненню
після активації
3.3. Преміум тариф (3 місяці)
- До початку: 100% повернення
- Перший місяць: повернення 70% від залишку
-
Після першого місяця: повернення 50% від залишку
невикористаних консультацій
- Останній місяць: повернення не передбачено
Важливо
Бонусні консультації та додаткові матеріали, надані безкоштовно в
рамках акцій, не підлягають компенсації та не враховуються при
розрахунку повернення.
4. Процедура повернення
1
Подання заявки
Надішліть заявку на повернення на email
[email protected] із зазначенням причини та номера замовлення.
Миттєво
2
Розгляд заявки
Наша команда розгляне вашу заявку та зв'яжеться для уточнення
деталей, якщо потрібно.
1-3 робочих дні
3
Підтвердження
Ви отримаєте повідомлення про рішення та суму повернення (якщо
схвалено).
До 5 робочих днів
4
Повернення коштів
Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена
оплата.
5-14 робочих днів
5. Особливі випадки
5.1. Форс-мажорні обставини
У разі виникнення непередбачуваних обставин з нашого боку (хвороба
спеціаліста, технічні проблеми), ми пропонуємо на ваш вибір:
- Перенесення консультації на інший час
- Заміну спеціаліста
- Повне повернення коштів за невиконану послугу
5.2. Незадоволеність якістю
Якщо ви не задоволені якістю консультації, зверніться до нас
протягом 48 годин. Ми можемо запропонувати:
- Повторну безкоштовну консультацію з іншим спеціалістом
- Часткове повернення коштів
- Компенсацію у вигляді додаткових послуг
5.3. Медичні протипоказання
Якщо після оплати виявилось, що вам протипоказана участь у програмі
з медичних причин (за підтвердженням лікаря), ми гарантуємо 100%
повернення невикористаних коштів.
6. Що не підлягає поверненню
- Повністю надані консультації
-
Цифрові матеріали після їх надання (якщо це основна послуга)
-
Послуги, від яких клієнт відмовився після завершення терміну дії
пакета
- Бонусні та акційні послуги
- Адміністративні збори (якщо застосовуються)
7. Часті питання щодо повернення
Як довго чекати повернення коштів?
+
Зазвичай процес займає 5-14 робочих днів після схвалення заявки.
Термін залежить від вашого банку та способу оплати.
Чи можу я перенести консультацію замість повернення?
+
Так, ви можете перенести консультацію на інший зручний час
безкоштовно, якщо попередите нас щонайменше за 24 години.
Що робити, якщо я пропустив консультацію?
+
Якщо ви не з'явились на консультацію без попередження, вона
вважається проведеною. Однак, якщо це сталось з поважної
причини, зв'яжіться з нами — ми розглянемо можливість
перенесення.
Як подати заявку на повернення?
+
Надішліть листа на
[email protected] з темою «Заявка на повернення», вкажіть ваше ім'я, дату оплати,
суму та причину повернення. Ми відповімо протягом 1-3 робочих
днів.